直播电商服务专业教学标准（中等职业教育）
1 概述
为适应科技发展、技术进步对行业生产、建设、管理、服务等领域带来的新变化，顺应 互联网和相关服务、批发业、零售业、商务服务业数字化、网络化、智能化发展的新趋势， 对接新产业、新业态、新模式下短视频制作专员、直播销售员、直播运营专员、直播推广专 员、直播客户服务专员等岗位（群）的新要求，不断满足直播电商领域高质量发展对高素质 技能人才的需求，推动职业教育专业升级和数字化改造，提高人才培养质量，遵循推进现代 职业教育高质量发展的总体要求， 参照国家相关标准编制要求，制订本标准。
专业教学直接决定高素质技能人才培养的质量，专业教学标准是开展专业教学的基本依 据。本标准落实中职基础性定位，推动多样化发展， 是全国中等职业教育直播电商服务专业 教学的基本标准，学校应结合区域/行业实际和自身办学定位，依据本标准制订本校直播电商 服务专业人才培养方案，办出水平，办出特色。
2 专业名称（专业代码）
直播电商服务（730705）
3 入学基本要求
初级中等学校毕业或具备同等学力
4 基本修业年限 三年
5 职业面向
所属专业大类（代码） | 财经商贸大类（73） |
所属专业类（代码） | 电子商务类（7307） |
对应行业（代码） | 互联网和相关服务（64）、批发业（51）、零售业（52）、 商务服务业（72） |
主要职业类别（代码） | 互联网营销师 S（4-01-06-02）、全媒体运营师 S （4-13-01-05） |
主要岗位（群）或技术领域 | 短视频制作专员、直播销售员、直播运营专员、直播推 广专员、直播客户服务专员 …… |
职业类证书 | 直播电商、电子商务数据分析 …… |
6 培养目标
本专业培养能够践行社会主义核心价值观，传承技能文明，德智体美劳全面发展，具有 良好的人文素养、科学素养、数字素养、职业道德， 爱岗敬业的职业精神和精益求精的工匠 精神，扎实的文化基础知识、较强的就业创业能力和学习能力，掌握本专业知识和技术技能， 具备职业综合素质和行动能力，面向互联网和相关服务、批发业、零售业、商务服务业的互 联网营销师、全媒体运营师等职业，能够从事短视频制作、直播销售、直播运营、直播推广、 直播客户服务等工作的技能人才。
7 培养规格
本专业学生应全面提升知识、能力、素质，筑牢科学文化知识和专业类通用技术技能基 础，掌握并实际运用岗位（群）需要的专业技术技能，实现德智体美劳全面发展，总体上须 达到以下要求：
（1）坚定拥护中国共产党领导和中国特色社会主义制度， 以习近平新时代中国特色社会 主义思想为指导， 践行社会主义核心价值观，具有坚定的理想信念、深厚的爱国情感和中华 民族自豪感；
（2）掌握与本专业对应职业活动相关的国家法律、行业规定，掌握互联网交易安全、质 量管理、网络信息安全等相关知识与技能，了解相关行业文化，具有爱岗敬业的职业精神， 遵守职业道德准则和行为规范，具备社会责任感和担当精神；
（3）掌握支撑本专业学习和可持续发展必备的语文、历史、数学、外语（英语等）、信 息技术等文化基础知识，具有良好的人文素养与科学素养，具备职业生涯规划能力；
（4）具有良好的语言表达能力、文字表达能力、沟通合作能力， 具有较强的集体意识和 团队合作意识，学习 1 门外语并结合本专业加以运用；
（5）掌握零售、商品知识、网络直播法律法规、商务礼仪规范方面的专业基础理论 知识；
（6）掌握主流电商直播平台规则和常用工具的使用， 能完成短视频、直播海报、新媒体 文案等内容制作、推送和优化；
（7）具有较强的法律意识和直播销售能力，能根据策划目标、活动脚本完成业务用语优 化、商品展示、推荐销售、直播控场、引导成交等工作；
（8）具备直播运营能力，能完成直播场景的搭建与设备调试，辅助和保障直播流程的顺 利开展；
（9）具有直播推广及数据分析能力，能完成预算与出价设置、定向人群设定、广告创意 设置、数据信息采集与填报等工作；
（10）具有直播客户服务能力，能完成客户订单处理、客户服务与咨询、社群运营工作；
（11）掌握信息技术基础知识，具有适应本行业数字化和智能化发展需求的基本数字技能；
（12）具有终身学习和可持续发展的能力，具有一定的分析问题和解决问题的能力；
（13）掌握身体运动的基本知识和至少 1 项体育运动技能，养成良好的运动习惯、卫生习 惯和行为习惯；具备一定的心理调适能力；
（14）掌握必备的美育知识，具有一定的文化修养、审美能力，形成至少 1 项艺术特长或 爱好；
（15）树立正确的劳动观，尊重劳动，热爱劳动，具备与本专业职业发展相适应的劳 动素养，弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神， 弘扬劳动光荣、技能宝贵、创造伟大的时 代风尚。
8 课程设置及学时安排
8.1 课程设置
主要包括公共基础课程和专业课程。
8.1.1 公共基础课程
按照国家有关规定开齐开足公共基础课程。
应将思想政治、语文、历史、数学、外语（英语等）、信息技术、体育与健康、艺术、劳 动教育等列为公共基础必修课程。将党史国史、中华优秀传统文化、国家安全教育、职业发 展与就业指导、创新创业教育等列为必修课程或限定选修课程。
学校根据实际情况可开设具有地方特色的校本课程。
8.1.2 专业课程
一般包括专业基础课程、专业核心课程和专业拓展课程。专业基础课程是需要前置学习 的基础性理论知识和技能构成的课程，是为专业核心课程提供理论和技能支撑的基础课程； 专业核心课程是根据岗位工作内容、典型工作任务设置的课程， 是培养核心职业能力的主干 课程；专业拓展课程是根据学生发展需求横向拓展和纵向深化的课程，是提升综合职业能力 的延展课程。
学校可结合区域/行业实际、办学定位和人才培养需要自主确定课程， 进行模块化课程设 计，依托体现新方法、新技术、新工艺、新标准的真实生产项目和典型工作任务等，开展项 目式、情境式教学，结合人工智能等技术实施课程教学的数字化转型。有条件的专业，可结合 教学实际，探索创新课程体系。
（1）专业基础课程
一般设置 4 门。包括：电子商务基础、网络直播法律法规、商务礼仪与沟通、零售基础 等领域的课程。
（2）专业核心课程
一般设置 7 门。包括：内容编辑制作、短视频拍摄与剪辑、直播销售、直播运营实务、 直播推广实务、商务数据分析、直播客户服务等领域的课程。
专业核心课程主要教学内容与要求
序号 | 课程涉及的 主要领域 | 典型工作任务描述 | 主要教学内容与要求 |
1 |
内容编辑制作 | 直播内容编辑与制作，包 括短视频与海报选题规划、 脚本内容编辑、文案编辑、 图像编辑、社群平台内容投 放等工作任务，使用社群互 动、图文编辑、图像处理等 软件及办公软件、思维导图 工具、计算机等软硬件工具 完成工作任务 | ① 掌握内容运营基本知识。 ② 能够根据社会热点，完成短视频、推文、海 报等选题。 ③ 能够根据直播活动的内容、流程编辑脚本。 ④ 能够依据目标人群、竞争对手以及自身卖点， 完成营销文案的写作输出。 ⑤ 熟练使用图形图像软件完成直播海报等图像 的制作、优化。 ⑥ 能够根据社群平台特征， 完成视频、音频、 文字、H5 等形式的内容投放 |
2 |
短视频拍摄与 剪辑 |
短视频拍摄与剪辑，包括 短视频脚本制作、设备与场 景准备及短视频拍摄、制作 与投放等工作任务，使用视 频剪辑软件、办公软件、思 维导图工具、计算机等软硬 件工具完成工作任务 | ① 掌握视觉营销特点及短视频平台规则。 ② 掌握场景构图技巧和运镜方法。 ③ 能够根据账号定位完成脚本选题、编辑。 ④ 能够根据脚本，完成拍摄设备调试和场景道 具准备等拍摄场景构建工作。 ⑤ 熟练使用拍摄工具，完成短视频素材拍摄。 ⑥ 能够对原始视频素材进行剪辑，完成特效、 音频、调色处理等操作。 ⑦ 能够搭建短视频矩阵，完成投放 |
3 |
直播销售 |
直播销售，包括直播脚本 确认、主播形象打造、商品 卖点讲解与展示、促销活动 推荐、观众互动与促单、观 众冲突处理等工作任务，使 用直播平台工具、直播设 备、办公软件、思维导图工 具等软硬件工具完成工作 任务 | ① 掌握直播活动的基本流程与直播脚本的基本 内容。 ② 能够根据直播脚本提取与目标、流程、商品、 活动等相关的重要信息。 ③ 掌握商品知识与卖点提炼技巧，能依据脚本 及业务用语， 展示并推荐商品。 ④ 能够运用业务用语推荐优惠活动。 ⑤ 能够结合手势动作、眼神表情、语气语调等 进行直播销售。 ⑥ 掌握引导与促单技巧，能运用引导与促单业 务用语进行观众互动、促进购买。 ⑦ 掌握直播事故、观众冲突的处理方法， 应对 并化解冲突 |
续表
序号 | 课程涉及的 主要领域 | 典型工作任务描述 | 主要教学内容与要求 |
4 |
直播运营实务 | 直播辅助和直播商品运 营，包括选品与采购执行、 直播预告、商品分析及卖点 提炼、商品活动价格确认、 商品库存整理、脚本分解与 物料准备、直播场景搭建、 直播销售辅助、直播场控、 商品上下架管理、直播中突 发情况处理、直播复盘等工 作任务，使用直播设备、社 交软件、办公软件、思维导 图工具、计算机等软硬件工 具完成工作任务 | ① 掌握直播辅助和直播商品发布与管理的含 义、作用、方法和流程。 ② 能够配合完成直播商品选品、商品管理、直 播预告设置等工作。 ③ 能够根据主流平台和活动策划要求，完成直 播环境的搭建、设置。 ④ 能够正确分解脚本，做好直播所需物料的准 备工作。 ⑤ 熟练操作直播软硬件设备，及时按照规划推 送商品链接，与观众有效互动交流，达成直播营销 目的。 ⑥ 能够及时处理直播中常见的突发状况。 ⑦ 能够收集直播中的数据， 提出优化建议，及 时上报和反馈 |
5 |
直播推广实务 |
直播推广计划与执行，包 括推广预算与出价设置、推 广定向人群设定、广告创意 设置、推广数据采集与填报 等工作任务，使用多种直播 推广工具、办公软件、思维 导图工具、计算机等软硬件 工具完成工作任务 | ① 掌握各种直播推广工具的功能与区别。 ② 能够完成基础直播推广工具的设置。 ③ 能够根据投放目标设置年龄、性别、地域、 内容偏好等形成自定义人群标签，并及时调整优化。 ④ 掌握推广需要的创意素材制作方法，准确执 行推广方案。 ⑤ 能够按照数据采集工作模板，及时精准采集 推广核心数据并完成报表填报。 ⑥ 能够使用可视化图表工具撰写阶段性推广报 告，提供可执行整改方案 |
6 |
商务数据分析 | 直播数据分析，包括数据 分析目标确定、数据采集、 数据汇总整理、数据分析、 优化方案制作等工作任务， 使用办公软件、第三方数据 分析工具、计算机等软硬件 工具完成工作任务 | ① 掌握商务数据分析的方法和技巧。 ② 能够使用主流电商平台数据工具或第三方统 计平台对直播数据进行合法合规采集。 ③ 能够对数据进行汇总整理，并转换成可视化 图表。 ④ 能够对比、分析直播数据与历史数据、竞品 数据等的差异，制订直播流程优化方案 |
续表
序号 | 课程涉及的 主要领域 | 典型工作任务描述 | 主要教学内容与要求 |
7 |
直播客户服务 |
直播客户服务，包括直播 订单处理、异常售后处理、 活动延伸服务、客户关系维 护与反馈、社群管理等工作 任务，使用思维导图软件、 图形图像处理软件、办公软 件、社群互动工具、计算机 等软硬件完成工作任务 | ① 掌握直播平台交易规则、客户服务等相关知识。 ② 能够及时跟进和处理订单情况，妥善处理退 换货、投诉等售后问题。 ③ 掌握安抚客户情绪的技巧。 ④ 能够配合直播策划，做好各种活动延伸服务。 ⑤ 能够采用标签分类管理的社群运营模式，完 成观众的关怀、引导、维护等管理工作。 ⑥ 能够利用直播活动推送、互动游戏等方式， 提高社群的活跃度。 ⑦ 能够及时收集数据，及时上报反馈，完成复 盘及业务用语优化等工作 |
（3）专业拓展课程
主要包括：消费心理学、网络营销、主播素养、视觉营销、图形图像处理、软文写作、 艺术鉴赏、美学基础、数据可视化、财税基础、思维训练、人工智能导论等领域的内容。
8.1.3 实践性教学环节
实践性教学应贯穿于人才培养全过程。实践性教学主要包括实习实训、毕业设计、社会 实践活动等形式，公共基础课程和专业课程等都要加强实践性教学。
（1）实训
在校内外进行短视频制作、直播销售、直播运营等实训，包括单项技能实训、综合能力 实训、生产性实训等。
（2）实习
在生产制造、商贸流通及现代服务业的应用直播电商的企业进行实习，包括认识实习和 岗位实习。学校应建立稳定、够用的实习基地，选派专门的实习指导教师和人员，组织开展 专业对口实习，加强对学生实习的指导、管理和考核。
实习实训既是实践性教学，也是专业课教学的重要内容，应注重理论与实践一体化教学。 学校可根据技能人才培养规律，结合企业生产周期，优化学期安排，灵活开展实践性教学。 应严格执行《职业学校学生实习管理规定》和相关专业岗位实习标准要求。
8.1.4 相关要求
学校应充分发挥思政课程和各类课程的育人功能。发挥思政课程政治引领和价值引领作 用，在思政课程中有机融入党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史等相关内容；结 合实际落实课程思政，推进全员、全过程、全方位育人，实现思想政治教育与技术技能培养 的有机统一。应开设安全教育（含典型案例事故分析）、社会责任、绿色环保、新一代信息技 术、数字经济、现代管理、创新创业教育等方面的拓展课程或专题讲座（活动），并将有关内 容融入课程教学中；自主开设其他特色课程；组织开展德育活动、志愿服务活动和其他实践
活动。
8.2 学时安排
每学年为 52 周，其中教学时间 40 周（含复习考试），累计假期 12 周，岗位实习按每周 30 学时安排，3 年总学时不少于 3000 学时。实行学分制的学校，16～18 学时折算 1 学分。军 训、社会实践、入学教育、毕业教育等活动按 1 周为 1 学分。
公共基础课程学时一般占总学时的 1/3，可根据不同专业人才培养的需要在规定范围内适 当调整，但必须保证党和国家要求的课程和学时。专业课程学时一般占总学时的2/3。实习时 间累计不超过 6 个月，可根据实际情况集中或分阶段安排，校外企业岗位实习时间一般不超过3 个月。实践性教学学时原则上要占总学时 50%以上。各类选修课程的学时占总学时的比例应不 少于 10%。
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